Организация отдела продаж для КМД ДЕВЕЛОПМЕНТ
В 2020 году Подмосковный рынок загородной недвижимости столкнулся с аномальным ростом спроса. Пандемия ограничила возможность выезда за границу, и тысячи семей начали искать участки и дома для жизни за городом. В элитном коттеджном посёлке нашего клиента количество звонков и презентаций выросло втрое.
Собственник поставил задачу - в кратчайшие сроки запустить параллельный отдел продаж.
Что было сделано?
Перед запуском мы изучили продукт и бизнес-процессы клиента: от статусов земли и ценовой политики до вопросов строительства и коммуникаций, прослушали сотни звонков.
• За рекордно короткий срок подобрали трёх менеджеров;
• Провели трёхнедельное обучение: продукт, конкуренты, тренинги по входящим и исходящим звонкам, отработка «стоп-факторов» и презентация УТП;
• Разработали скрипты и использовали их, как «дорожную карту» — менеджеры не читали, а отвечали своими словами, сохраняя личную энергетику и коммуникативные качества;
• Обеспечили полное сопровождение — от удалённого руководства (РОП) до выездного контроля.
Результаты
Грамотно выстроенный процесс обучения позволил новому отделу продаж стратовать без раскачки:
• С первых дней новый отдел начал показывать конверсию выше, чем действующие менеджеры с многолетним опытом. Этому способствовали новые сценарии по презентации УТП и отработке возражений;
• Через месяц новый отдел продаж был переведен в поселок — менеджерам доверили не только ответы по телефону, но и презентацию элитного коттеджного поселка;
• Собственник получил работающий инструмент, полностью готовый к высоким нагрузкам;