Разработка CRM для КМД Девелопмент

Заказчик - девелопер ГК «КМД Девелопмент». Готовые CRM не приживались у клиента. За несколько лет он попробовал работать с Битрикс 24, АМО, Мегаплан — интеграторы настраивали системы, обучали менеджеров. Но многие процессы приходилось вести, как и раньше, в Excel. В результате все эти CRM лишь усложняли работу.
Клиент принял решение отказаться от готовых систем и заказал разработку CRM «с нуля» по своим требованиям.

Что было сделано?

Мы изучили бизнес-процессы клиента и предложили кастомизированную CRM — максимально простую и адаптированную под специфику коттеджного посёлка.

• Первая версия с основным функционалом была готова за 5 недель.

• Для скорости, интерфейс собрали без отдельного дизайна: верстальщик реализовал логику «на ходу». Это решение настолько прижилось, что команда отказалась от редизайна.

• Обучение занял пару часов — интуитивно понятный интерфейс первой версии содержал лишь самое необходимое и не вызывал вопросов.

• В течение последующих двух месяцев мы поэтапно наращивали функционал. Менеджеров обучали синхронно с внедрением. Обучали — это громко сказано, просто звонили и рассказывали о новых возможностях. Система настолько простая, что не требовалось ничего показывать.

Функционал CRM

По своим возможностям финальная версия охватило всё облако задач, что было невозможно с коробочными версиями.

• Визуальный календарь записи на показ поселка с простым управлением «в одно касание»;

• Запись входящих/исходящих звонков. Интеграция со всеми каналами связи;

• Автоматический прайс-лист и интеграция его с бронированием/продажей участков и домов;

• Воронка продаж, узко заточенная под бизнес клиента;

• Отчеты для собственника бизнеса — все самые важные метрики по звонкам, сделкам, броням доступны в один клик. Раньше ему приходилось заказывать эти отчеты в Excel у начальника отдела продаж;

• Раздел «Приказы». В любой момент собственник может опубликовать новый приказ и получить подтверждение «Ознакомлен» от каждого сотрудника;

• Раздел «Википедия». Здесь собрана база знаний для работы менеджеров (цены на строительство домов, абонентская оплата, стоимость подключения газа и много другой информации). Внедрение этого раздела облегчило процесс адаптации новых сотрудников;

• История действий сотрудников. Все действия сотрудников фиксируются и, в случае необходимости, можно легко поднять историю, кто и что удалил, скорректировал;

• Полноценная и удобная мобильная версия CRM.

Результаты

• CRM используют около 20 сотрудников;

• Первую версию CRM мы запустили за пять недель, финальную — ещё через два месяца;

• С лета 2020 года CRM работает в неизменном виде и полностью удовлетворяет потребности клиента.

Пареллельно с разработкой CRM для этого же клиента был запущен параллельный отдел продаж.

Все кейсы