Логистическая компания «ПЭК»
Логистическая компания ПЭК запустила онлайн-сервис для физических лиц по самостоятельному оформлению отправок через сайт. Несмотря на технологичность решения и удобный интерфейс, конверсия в заявку оставалась критически низкой — большинство пользователей по-прежнему предпочитали обращаться в call-центр. Клиент обратился к нам с просьбой — найти причину.
Выявляем проблему
Поведенческий анализ (UX-аудит) выявил критический барьер в пользовательском сценарии: на одном из шагов оформления система запрашивала объем посылки в кубометрах.
С учетом того, что основная целевая аудитория сервиса — женщины 18–40 лет, подобная формулировка воспринималась, как сложная. Девять из десяти пользователей не могли корректно оценить объем в м³, что приводило к прерыванию оформления заказа.
Решение
Мы предложили заменить ввод кубометров на более понятный формат — габариты посылки (длина, ширина, высота). Чтобы упростить задачу для пользователей, была предложена визуальная метафора - разместить на экране интеграктивное изображение девушки, демонстрирующей руками размеры посылки. При смещении ползунка, руки должны сдвигаться и раздвигаться.
